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发布日期：2025-03-23 22:20    点击次数：111

封面新闻记者 吴冰清

购买一辆车，签了三个协议，先是在APP上有个订单协议，又在现场签署纸质协议，但两个协议中的“车辆型号”却对不上。而提平直的车，又是另一款车型，于是，两边又坚贞了补充电子协议。三个协议，三个车型，最终，徒然者发现，那时看中的功能，平直的这辆车并不具备。3月11日，成齐市消委会就发布了这么统共新动力汽车徒然纠纷。

买辆车签了三个协议

平直车辆依然货不合板

2024年3月，黄先生在锦江区某品牌4S店购车，通过该品牌APP选用某型号车辆，并支付定金5000元。在现场签署纸质《汽车销售协议》时，黄先生发现，纸质协议上的车型，与APP订单不一致。4月提车时，本色委派车辆型号又与纸质协议存在各异。次日，黄先生与该公司补充坚贞了电子版合约书，商定车辆型号为提车时的型号。

提车后，黄先生发现车辆缺失座椅透风、加热、无线充电及车谈保抓等宣传功能。“我问了销售照管人，他们在微信售后作事群里暗示，有这些功能。”黄先生到店里进行核验，发现其车辆如实莫得有关功能。“那时定下买该品牌，便是看中了这些功能。开始在APP上选用的阿谁车型，便是有这些功能的，目下给我的，统统便是另一辆不联系的车。”

黄先生也向锦江区消委会进行了投诉。锦江区消委会拜访发现，黄先生先后资格三次不同款式协议商定：APP订单协议、纸质协议及补充电子协议，三种协议所商定的车型均存在各异。

在长入进程中，两边对协议遵守认定产生根分内歧。黄先生看法APP订单应具胁制力，纸质协议涉嫌诓骗徒然者对车型迭代定名端正不闇练实行误导；4S店则强调销售虽在售后答疑中存在问题，但一切应以纸质协议为准。

经过屡次长入，两边达成一致，由4S店一次性向黄先生支付抵偿金17500元，并赠予其售后代金券9500元。不外，商家在销售车辆进程中，关于APP预订车辆型号与纸质协议、负责电子协议所载及本色提车型号的不一致的情况莫得明晰示知，锦江区消委会已将有关涉嫌犯法印迹打法阛阓监管局查处。

新动力汽车徒然投诉日益隆起

造作宣传、售后跟不上是主要问题

新动力汽车徒然关于横蛮徒然者糊口需求、擢升徒然品性，优化徒然体验，裁减出行本钱等有蹙迫好奇羡慕。但跟着阛阓竞争加重，该领域徒然者权柄保护问题也日渐隆起。

成齐市消委会有关负责东谈主先容，把柄成齐市消委组织在2024年度受理的徒然投诉本色情况来看，新动力汽车徒然主要存在两方面问题：一是销售智商存在宣传的车型设立与本色不符，答应的补贴返现弗成终了、来往协议存在不刚正款式条件等不轨范预备动作；二是在售后作事智商，预备者关于徒然纠纷的惩处合营度多量不高，反馈其售后作事相识亟待提高。

“徒然者的诉求反馈的是阛阓需求，挫伤徒然者的正当权柄，势必挫伤徒然信心，最终反噬企业利益和行业发展。”该负责东谈主也借此号令新动力汽车行业，增强徒然者权柄保护相识，加强自律，轨范预备。

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